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提交 USPS 索赔:国内

如果您在美国境内寄送的包裹丢失、损坏、破损或丢失,并且该包裹已投保,请了解如何提出“赔偿索赔”。您的保险可能已包含在 USPS 中® 博天堂体育或单独购买。符合条件的项目包括:

  • 优先邮件快递® 物品和其他保险邮件
  • 货到付款 (COD) 项目
  • 带保险的 Registered Mail® 物品

(有关 USPS 费用或邮资退款,请参阅 申请 USPS 退款:国内.)

警报: 如果您的国际包裹因 COVID-19 而被退回并且您需要退款,请点击 国际货运 tab above.

如何提出索赔

发件人或收件人都可以对丢失、到达时损坏或丢失内容的保险邮件提出索赔。提交人必须有原始邮寄收据。每项索赔必须在特定时间段内提交,并包括保险、价值和损坏证明。

笔记: 这些说明不包括国内邮件手册 (DMM) 中邮政条例中的所有详细信息和例外情况®).
提出赔偿要求 (DMM 609)

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第 1 步:检查申请期限

每个邮件博天堂体育都有不同的归档期限。申请期限取决于您收据上的邮寄日期以及您的包裹到达时是否损坏。

内容物损坏或丢失

如果您的物品到达时损坏或缺少内容,您可以立即提出索赔,但必须在邮寄日期后 60 天内提出。

丢失邮件或包裹

如果您的物品根本没有送达,请在您使用的博天堂体育的时间段内提出索赔。

第 2 步:收集文件

在您的索赔中包含正确的文件有助于 USPS® 更快地批准它。保存您的所有证据文件,直到您的索赔得到解决。

追踪或标签编号

跟踪号或标签号可在您的在线标签记录、包裹标签、邮寄收据或销售收据上找到。跟踪和标签编号介于 13 到 34 个字符之间。

购买保险的证据

这些项目中的任何一个都显示保险证据:

  • 邮寄时发出的原始邮寄收据
  • 外包装显示寄件人和收件人的姓名和地址,以及显示物品已投保的正确标签
  • 从用于打印标签和购买保险的应用程序中打印的电子在线标签记录或计算机打印输出

笔记: USPS 可能不会合法地为未投保的丢失或损坏物品支付赔偿。如果您未投保的邮件丢失或延迟,您可以申请 丢失邮件搜索.

价值证明

价值证明是物品邮寄时的成本或价值。这些中的任何一个都可以用来证明价值:

  • 销售收据
  • 已付发票或已付销售单
  • 信誉良好的经销商提供的价值声明和/或维修成本估算
  • 信用卡帐单
  • 收据重建不可转让单据所产生的费用
  • 识别买卖双方的在线交易打印输出、支付的价格、交易日期、购买物品的描述以及交易状态完成的保证

损坏证明

清楚显示损坏程度的照片将有助于您的案件。对于损坏的索赔,您还需要提供信誉良好的经销商的维修费用估算。

  • 保存原始包装和包装中的所有物品,直到您的索赔得到解决。
  • 请勿丢弃损坏的物品,即使在您拍照后也是如此。
  • 请勿重新运送未损坏的物品。将它们与损坏的物品一起保存。
  • 您可能会被要求将整个包裹带到您当地的 Post Office™ 设施进行检查。

第 3 步:提出索赔

提出索赔的最快和最简单的方法是在线。如果您无法在 USPS.com 上提出索赔,您可以通过邮件启动索赔流程。提交后,请保留所有证据文件,直到索赔得到解决。

网上申报

要在线提交,请登录或创建您的免费 USPS.com 帐户.您的索赔案例将与您的帐户相关联。

  • 如果您无法在一个会话中完成表格,您将能够保存您的索赔以供稍后完成。
  • 提交索赔后,您可以在索赔历史中看到它。

开始在线索赔

通过邮件提交

如果您无法在线提出索赔,您可以将国内索赔表邮寄给您。

  1. 致电 USPS National Materials 客户博天堂体育并索取国内索赔 PS 表。
  2. 填写表格并将其连同价值证明和保险证明一起邮寄到表格上的地址。

国材客服
1-800-332-0317(仅限纸质国内索赔表的请求)

营业时间
周一至周五:上午 6 点至下午 6 点(中部时间)
周六和周日:休息
联邦假期:关闭

归档后 - 后续步骤

USPS 会计博天堂体育决定是全额或部分支付索赔,还是拒绝索赔。

索赔决定

由于 COVID-19 的影响,USPS 在处理索赔方面遇到了延误。请为您的索赔决定留出更多时间。您也可以在您的 USPS.com 帐户 for updates.

  • 索赔处理时间取决于物品是否损坏或丢失。
  • 损坏物品的索赔通常比丢失的邮件索赔处理得更快。
  • 在处理丢失邮件索赔之前,USPS 将首先执行 丢失邮件搜索.

批准的索赔

  • 您的索赔可能会被完全批准或部分批准。在您的索赔获得批准后,您应该会在 7-10 个工作日内收到索赔金额的付款。
  • USPS 不会支付高于物品实际价值的索赔。

拒绝索赔

  • 索赔可以部分或全部拒绝。
  • 您的决定信将列出拒绝的原因。

提出上诉

如果您的退款仅部分支付或完全拒绝,您可以在收到决定后 30 天内提出上诉。

第一次上诉

  • 以与提交原始索赔相同的方式提交上诉,无论是在线还是通过邮件。您可以从您的 索赔历史.
  • 将您的上诉重点放在您的索赔被拒绝的原因上。
  • 您可以提交新的文件来支持您的上诉。

最终上诉

如果您的上诉被驳回,您可以在收到上诉被驳回之日起 30 天内提出第二次上诉。按照与第一次上诉相同的程序进行最终审查。

上诉被拒索赔常见问题